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29/03: ¡Imagenio, ADSL dúo… y acción!

Estamos acostumbrados/as a ser receptores/as de múltiples y diversas ofertas a las cuales tenemos la libertad de adherirnos para disfrutar de ciertos servicios con un coste relativamente soportable para una economía doméstica mileurista y de alquiler.

Me siento estafa. Hace un mes y medio contraté el ADSL dúo de Telefónica con el objetivo de aunar ADSL y llamadas telefónicas a fijos (más 6 meses “gratis” a móviles) en un único recibo mensual.
En cuanto al servicio técnico no tengo queja… pues ¿que queja voy a tener? si estoy gozando de la red del monopolio estatal y al no estar en una compañía de la competencia no soy víctima de los cortes o de diferentes estrategias para que el usuario final se resigne a escoger la empresa de toda la vida…

Pero en cuanto a la gestión económica, administrativa y demás me siento bastante indignada. No hay que menospreciar la estrategia de que Telefónica no disponga de atención al cliente “cara a cara” y que todas las quejas, sugerencias y reclamaciones se realicen vía 1004. Primero “charlas” con un contestador telefónico que filtra los usuarios/as dependiendo de lo que “deseen hacer”, eso sí, como no te entiendan bien o estés llamando desde la calle… ¡te cuelga porque no te reconoce ni distingue!
Si tienes la suerte de poder empezar a conversar con un/a operador/a adiestrado/a para hacer dinero, acabas finalizando la llamada sintiéndote, como poco, estúpido/a.

Mi experiencia inicial con las nuevas ventajas de ADSL dúo de Telefónica son ya bastante amargas y me está suponiendo unos costes económicos, materiales y psicológicos que no compensan el coste de oportunidad inicial al contratar la oferta de ADSL dúo.

Para empezar, me llegaron a casa los operarios subcontratados por Telefónica dispuestos a instalarme un módem tribanda last generation sin avisarme del coste del mismo, la cual cosa rechacé de inmediato –decir tengo que me enteré conversando con amigos/as de que el módem lo cobraban, no gracias al 1004-. Este acto de rebeldía por mi parte me llevó a tener que esperar una carta con las directrices de Telefónica para poder enviar el módem que yo no necesitaba a la Central. Bien, puede ser un mal menor… sí, ¿por qué no?

A final del mes que contraté mi nuevo servicio ADSL dúo de Telefónica, me cargaron la factura de Terra que hasta el momento era mi distribuidora de Internet: ¡45 maravillosos eurazos de tarifa plana un mega! Más la factura de ADSL y llamadas a fijos. ¿Dónde está la oferta?
Bueno, resignada pensé claro… has cambiado a mitad de mes… no han cursado la baja… en fin… ¡¡pero es que en el mes siguiente Terra me volvió a facturar!! ¡Y esto ya no tiene asertividad posible! Me cuesta entender como una empresa tan grande y supuestamente efectiva, dispone de unos canales de comunicación interna tan rudimentarios en el sentido de que te dan de alta en mil sitios y sigues pagando los mismos sin que te cursen baja ¡aunque lo solicites!

Pero la guinda viene ya a final del tercer mes consecutivo… y es que me han facturado: Terra, el módem rechazado y enviado, el concepto denominado “mantenimiento de línea” y los consumos proporcionales. Un monto de eurazos que iguala, como aquel que dice, lo que pagaba en cuatro meses hace un año.

Entiendo lo de la línea… pero, ¿no me podían informar? ¿No me podrían notificar efectivamente del saldo neto de lo que yo contrato por el 1004? Pues no. Tienes que empezar a navegar en la web de telefónica –cuya usabilidad y navegabilidad no es de lo mejor que he visto- para poder encontrar las cláusulas de mi supuesto contrato. Y al mismo tiempo someter a la factura de Telefónica a una autopsia para poder averiguar el total de lo que pagas.
Pero… esta opacidad de información siempre es en detrimento de los/as usuarios/as… Estábamos cursando las reclamaciones pertinentes y han tenido el valor de ofrecernos más servicios como Imagenio y demás!
Pero a ver, después de que te facturen lo que ellos consideran en virtud de mi ignorancia, que me “informen” que puedo entrar en la lista de morosos si doy de baja mis facturas, que tengo que esperar 45 días para el supuesto abono del módem y de los cobros indebidos de Terra, ¿creen que yo deseo solicitar algún servicio más? ¿De verdad?

Realmente me siento estafada. Y no voy a cuestionar mi decisión de contratar mis servicios, sino por hacerlos con una empresa que no me informa de manera transparente de la gran oferta que supuestamente estoy contratando. Por la impersonalidad, por la indiferencia y por la impotencia de no poder hacer mucho más que esperar, de momento.